Estudio Mercado 2021

El número de contratos indefinidos sigue aumentando en el Contact Center y alcanza el 61%

matices Absentismo, atención al cliente, CEX, Contact Center, Contrato Indefinido, digitalización, Empleo, Estudio Mercado 2021, Experiencia de cliente, transformación digital julio 6, 2022

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Madrid, 6 de julio de 2021.- Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del […]

comunicado de prensa

La Asociación CEX publica su estudio de mercado sobre el sector del Contact Center en 2021

matices atención al cliente, CEX, Contact Center, digitalización, Estudio Mercado 2021, Experiencia de cliente, Facturación, transformación digital junio 10, 2022

Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes. Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Madrid, 9 de junio de […]