Madrid, 5 de junio de 2023. La Quinta del Jarama fue el escenario de Expocontact, un evento imprescindible que reunió a los principales actores del sector de gestión de la relación con el cliente, con el objetivo de reflexionar sobre las últimas tendencias clave para fortalecer la Experiencia Total.

Vozitel, como experto en atención al cliente, estuvo presente en este evento organizado por Konecta y titulado «Total Experience: llevando la experiencia al siguiente nivel». Durante todo el día 1, el equipo de Vozitel recibió a todas las personas que se acercaron a su stand para conocer en detalle su solución integral de Contact Center en la nube, basada en un modelo de pago por uso, y también para disfrutar de divertidas caricaturas digitales. Emilio Guzmán, director de clientes (CCO) en Vozitel, comenta: «Fue increíble ver cómo nuestro caricaturista retrataba a tantas personas, llevándose así un recuerdo simpático«.

En este foro, se profundizó en la idea de la Experiencia Total, una nueva visión estratégica para alcanzar los objetivos de negocio, que combina cuatro variables fundamentales:

• La mejor experiencia del empleado (EX) para atraer y retener al mejor talento.
• La mejor experiencia del usuario (UX) para diseñar interacciones sencillas y eficientes.
• La mejor multi-experiencia (MX) para ofrecer calidad y coherencia en todos los canales digitales.
• La mejor experiencia del cliente (CX) para establecer vínculos sólidos entre la empresa y sus clientes, y aumentar así el valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value).

Vozitel se dedica a ayudar a las empresas a ofrecer esta Experiencia Total a través de su solución «All in One», que incluye una centralita virtual, CRM y CallBots basados en IA Conversacional.

• Mejora la EX al automatizar procesos y simplificar la gestión de tareas, permitiendo que los agentes se centren en agregar valor en las interacciones.
• Mejora la UX al proporcionar acceso a todos los canales de comunicación disponibles en el mercado (WhatsApp, SMS, correo electrónico, chat, etc.) dentro de una única plataforma.
• Mejora la MX al ofrecer coherencia en todos los canales digitales y contar con CallBots ampliamente probados.
• Mejora la CX al incorporar funcionalidades avanzadas, como análisis de sentimientos y herramientas de resumen, que permiten brindar una atención más personalizada.

«Además, nuestra solución es altamente personalizable, 100% flexible, se encuentra alojada en la nube, se paga solo por el uso realizado y se integra con la mayoría de las tecnologías del sector«, concluye Emilio Guzmán, director de Clientes (CCO) en Vozitel.